Как быть, если с кредитной карты пропали деньги

Пластиковая банковская карта аналогична обычному кошельку с купюрами. Так же, как кошелек, она может стать добычей злоумышленников, и деньги с нее могут исчезнуть в неизвестном вам направлении. Такие ситуации не редкость в нашей повседневной жизни. Потому, каждому владельцу кредитки или депозитной карты необходимо иметь четкое представление о том, как ему быть, если карточный счет неожиданно опустел.

Сейчас готовятся изменения в российское законодательство, благодаря которым ответственность за несанкционированное списание денежных средств с банковских карт будет разделена между банком-эмитентом и владельцем карточки. Но, на сегодняшний день, именно банк несет полную ответственность за правомерность расходов с карточного счета. Банк обязан компенсировать владельцу карты всю сумму денег, списанную со счета без согласия клиента. Но происходит это только в том случае, если правила пользования пластиковой картой не были нарушены.

Что нужно делать, если с вашей карточки пропали деньги?

В случае хищения общаться вам придется не только с банковскими работниками. Как только вы обнаружили кражу, действуйте быстро и в четкой последовательности.

  • Блокировать счет — немедленно свяжитесь с банком-эмитентом по телефону и попросите заблокировать ваш счет. Телефонный номер горячей линии всегда указан на самой карточке. Заранее введите его в свой мобильный телефон, на случай, если карточка утрачена.
  • Беседа с родственниками – когда счет заблокирован, поговорите начистоту с членами своей семьи. Очень часто дети или супруги пользуются кредиткой без ведома владельца, рассчитывая потом «доложить» на его счет истраченную сумму. Если это обнаружится после обращения в полицию члены семьи могут стать фигурантами уголовного дела. Чтобы этого не случилось, постарайтесь объясниться с родственниками заранее.
  • Заявление в полицию – если к исчезновению денег не причастны ваши родственники, обратитесь с заявлением о краже в полицию. В отделе по борьбе с экономическими преступлениями вас выслушают и, помимо заявления, попросят написать объяснительную записку с указанием максимума информации о случившемся. Для вас важно, чтобы эта информация была представлена наиболее полно и правдиво.
  • Контакт с банком после полиции отправляйтесь в отделение банка-эмитента. Прежде всего, попросите сотрудников предоставить вам выписку о транзакциях по вашему карточному счету. В перечне операций обратите внимание на последнюю в списке – это именно та операция, по которой ваши деньги «ушли» в неизвестном вам направлении. Установив, что с вашей карточки была произведена оплата чего-то, за что вы лично не платили – оформляйте заявление об отказе от этой транзакции. Пишите заявление на имя руководства вашего банка в произвольной форме и с обоснованием вашего отказа.

Все эти действия необходимо провести быстро, но без суеты, как говорится – в здравом уме и твердой памяти.

А что будет дальше

Ваш счет будет временно заблокирован и, если пропали не все деньги, оставшаяся сумма окажется в безопасности. По вашему заявлению банк начнет процедуру внутреннего расследования. Длится она обычно от нескольких недель, до нескольких месяцев. Но вполне вероятно, что по итогам работы, банк придет к решению возместить вам ущерб.

Внимание! Написав заявление о пропаже денег на имя руководителей банка, обязательно возьмите его заверенную копию с собою домой. Это застрахует вас от возможных неприятностей в ходе дальнейшего разбирательства по делу.

Полиция со своей стороны начнет следственные действия. Органы правопорядка в этом случае выступают независимым арбитром в ситуации и смогут воспрепятствовать желанию банка ущемить ваши интересы.

Пока будет идти двойное расследование, вам нужно обратиться за консультацией к юристу-профессионалу. Вместе с ним вы сможете квалифицированно подготовить аргументы в свою пользу на случай возможного разбирательства в суде.

Суд – это ваш помощник

Не стоит опасаться судебных тяжб, ведь вы хотите вернуть похищенные у вас деньги обратно. Практика подтверждает, что суды отстаивают принципы справедливости, объективно рассматривая все аргументы сторон. Если расследование привело к спорным выводам – обращение в суд поможет восстановить законные права. Главное, грамотно и аргументированно донести свою позицию в судебном процессе.

Какой характер могут носить ваши аргументы?

Одним из самых веских аргументов в вашу пользу может стать доказательство того, что вы лично физически не могли совершить спорную транзакцию, по причине которой ваши деньги исчезли со счета. Например, расследование установило время и место проведения транзакции (конкретный банкомат, магазин и т.д.). Вам остается подтвердить, что в это время вы были в другом месте. К примеру, справка от врача о проведении лечебных процедур в данное время станет «железным» аргументом в вашу пользу. Такую же роль может сыграть командировочное удостоверение, подтверждающее ваше пребывание в другом городе. Подойдет и турпутевка или просто – проездные документы (билеты) на ваше имя.

Подробно обо всех возможностях вам расскажет квалифицированный юрист. Он же сможет, в случае необходимости, представлять вас в суде.

Карточные счета очень удобны в повседневной жизни. Однако они являются наиболее рискованными с точки зрения мошенничества. Умение грамотно защитить свои интересы в конфликтной ситуации – это насущная необходимость для каждого владельца банковской карты.

Рекомендуем статьи по теме:
Новые условия для корпоративных клиентов Сбербанка... Сберегательный банк РФ создал инновационную модель для предоставления кредитов представителям малого бизнеса. Модель основана на анализе крупных объёмов данных. Помимо прочего, т...
Инструкция по подключению Мобильного банка в Сбербанк... Услуга «Мобильный банк» позволяет клиенту Сбербанка быстро совершать основные операции: перевод денег с карты на карту, пополнение мобильного счета, оплата ЖКХ и прочее. Все дейс...
Возврат страховки после погашения кредита в Сбербанке... В наше время банки активно пытаются повысить свою прибыль различными способами. Одним из таких способов является приобретение страховки клиентом, при оформлении одной из банковск...
Что делать если банкомат Сбербанка съел карту?... Банкомат Сбербанка съел карту Любая компьютерная техника дает сбои, даже самая надежная. Банкоматы - не исключение. Нередко они зависают, самопроизвольно перезагружаются и дают пр...
Ссылка на основную публикацию